כללי

המפורט להלן מהווה את מדיניות ההחזרות, ההחלפות, הביטולים והאחריות של RELIC, והוא כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א 1981, תקנותיו, וכל דין רלוונטי החל במדינת ישראל. 

מדיניות זו נועדה להסדיר את אופן הטיפול בבקשות להחזרת מוצרים, ביטול עסקאות, קבלת זיכוי כספי, גיפט קארד, תיקונים ומימוש אחריות, והיא חלה על כל רכישה שבוצעה באתר החברה, אלא אם צוין אחרת במפורש.

בעצם ביצוע רכישה באתר, הלקוח מאשר כי קרא מדיניות זו, הבין את תנאיה והוא מסכים לפעול בהתאם להוראותיה.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות, לגרוע או להוסיף תנאים למדיניות זו מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי ובכפוף לדין. הנוסח המחייב הוא הנוסח המופיע באתר במועד ביצוע הרכישה.

הניסוח במסמך זה בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המינים כאחד.

הגדרות

במסמך זה יהיו למונחים הבאים המשמעויות שלהלן:

״החברה״ ״RELIC״,  מפעילת האתר ובעלת הזכויות במותג.

״האתר״, אתר האינטרנט של החברה, לרבות כל עמוד, דף מוצר, עמוד תשלום, עמוד מידע, טופס יצירת קשר, טופס הרשמה או כל שירות מקוון אחר המופעל על ידי החברה.

״לקוח״, כל אדם שביצע הזמנה באתר או קיבל מוצר שנרכש באתר.

״מוצר״ או ״תכשיט״, כל פריט הנמכר באתר, לרבות תכשיטים, שרשראות, צמידים, תליונים, פריטים הכוללים לוחית או שבב חריטה מיניאטורי, מוצרים בהתאמה אישית, אריזות, אביזרים נלווים וכל מוצר אחר שיוצע באתר מעת לעת.

״מוצר מותאם אישית״, מוצר שיוצר, הוכן, נחרט, הורכב או הותאם במיוחד עבור הלקוח בהתאם לבחירתו או לדרישותיו, לרבות בחירת תפילה, חריטה מיניאטורית, שילוב לוחית או רכיב ייחודי, מידה מיוחדת או התאמה אחרת המבוצעת במיוחד עבור הלקוח ואינה מוצר מדף סטנדרטי.

אחריות לכל החיים

RELIC מעניקה אחריות לכל החיים על פגמי ייצור בתכשיטים הנמכרים באתר, בכפוף לתנאים המפורטים במדיניות זו ובהתאם להוראות הדין החל במדינת ישראל.

החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות לכל נזק ישיר ו/או עקיף ו/או תוצאתי שייגרם ללקוח ו/או לצד שלישי כתוצאה מכל שימוש במוצר ו/או שימוש שאינו בהתאם להוראות השימוש שפורסמו על ידי החברה באתר, לרבות ההוראות המפורטות בסעיף 'מה האחריות אינה כוללת

האחריות חלה על פגמי ייצור בלבד אשר התגלו במהלך שימוש סביר ותקין במוצר.

במקרה שבו יימצא פגם ייצור המכוסה במסגרת האחריות, RELIC תהיה רשאית, בהתאם למצב המוצר ולנסיבות המקרה:

• לתקן את המוצר

• להחליף את המוצר

• להחליף חלק מהמוצר

• להעניק זיכוי, גיפט קארד או פתרון חלופי בהתאם למקרה

האחריות אינה מהווה ביטוח ואינה מכסה נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש שאינו תקין, בלאי טבעי או גורמים חיצוניים.

מה האחריות אינה כוללת

האחריות אינה חלה במקרים הבאים במידה ונעשה שימוש בתכשיט בצורה לא תקינה:

• שריטות, סימני שימוש או בלאי טבעי

• שינוי צבע עקב מים לא נקיים, זיעה, בושם, קרמים, חומרי ניקוי או כימיקלים, כניסה עם התכשיט לים או לבריכה וכיוצא בזה.

• שברים, עיוותים או קרעים שנגרמו משימוש לא תקין

• נפילת אבן או רכיב עקב שחיקה או פגיעה

• נזק שנגרם כתוצאה ממכה, נפילה או אחסון לא תקין

• נזק שנגרם מחשיפה לחום קיצוני, לחות או מים

• שימוש שאינו בהתאם להוראות הטיפול של החברה

• אובדן, גניבה או נזק שנגרם לאחר מסירת המוצר ללקוח

• נזק שנגרם במהלך תיקון או טיפול שבוצעו שלא על ידי RELIC 

• מוצרים שנעשה בהם שינוי, התאמה או תיקון על ידי גורם חיצוני

בנוסף, מוצרים הכוללים חריטה מיניאטורית, לוחית זעירה או רכיבים עדינים במיוחד ייבדקו בקפידה לפני אישור אחריות, בשל אופיים הרגיש והייחודי.

האחריות תקפה לרוכש המקורי בלבד ובכפוף להצגת הוכחת רכישה.

עקרונות מדיניות ההחזרות וההחלפות

RELIC עושה מאמצים לספק לכל לקוח מוצר איכותי, מוקפד וארוז בצורה בטוחה ומכובדת. יחד עם זאת, במקרים בהם לקוח מעוניין להחזיר מוצר, לבטל עסקה, לממש אחריות או לקבל פתרון אחר, הבקשה תיבחן בהתאם להוראות מדיניות זו ובהתאם לדין.

החברה אינה מאפשרת החלפת מוצרים באופן פיזי ישיר למוצר אחר, אלא אם החברה אישרה זאת מראש ובכתב.

ככלל, החזרת מוצר שאושרה תתבצע כנגד:

• זיכוי כספי

• גיפט קארד

• תיקון

• החלפה

• או פתרון אחר לפי שיקול דעת החברה ובהתאם לסוג המוצר, מצב המוצר והוראות הדין.

מובהר כי עצם פתיחת בקשה להחזרה, החלפה, ביטול או אחריות אינה מהווה אישור אוטומטי לקבלת החזר, תיקון או החלפה.

כל בקשה תיבחן על ידי החברה, והחברה תהיה רשאית לאשר, לדחות או להתנות את הטיפול בבקשה בהתאם למצב המוצר, אופן השימוש בו, מועד הפנייה והמסמכים שיצורפו לבקשה.

במידה והלקוח מבקש להחזיר את התכשיט והחברה אישרה זאת לאחר בדיקה שכל הקריטריונים עמדו בתנאים, ייבחנו אפשרויות הזיכוי לפי הפרטים שניתנו בסעיפים קודמים (לרוב החזר כספי מלא במידה ואין בעיה ספציפית)
מוצר שיוצר עם חריטה ייחודית בגב המעוין (לא כולל התפילות) במיוחד ללקוח, זכות הביטול לגביו מוגבלת ותיבחן על ידיי הנציג של חברת RELIC בהתאם להוראות הדין.

תנאים בסיסיים להחזרת מוצר

ניתן להחזיר מוצר רק אם מתקיימים כל התנאים הבאים יחד:

• המוצר לא נעשה בו כל שימוש

• המוצר לא נענד, לא נשרט, לא נפגם, לא נשבר

• המוצר לא נחשף למים, לבושם, לקרמים, לחומרי ניקוי, לזיעה חריגה, לחום קיצוני, ללחות או לכל חומר העלול לפגוע בתכשיט

• המוצר מוחזר באריזתו המקורית, כולל כל חלקי האריזה והאביזרים הנלווים

• המוצר ארוז בצורה בטוחה המתאימה לתכשיטים

• הבקשה להחזרה נשלחה בתוך פרק הזמן הקבוע במדיניות זו

• צורפו מספר הזמנה ופרטי התקשרות מלאים

לא יתקבלו מוצרים שיוחזרו באריזה שאינה מגנה על התכשיט או בכל צורת משלוח העלולה לגרום נזק למוצר.

מוצר שיגיע לחברה כשהוא פגום, חסר, משומש, שרוט, שבור, מלוכלך או ללא אריזה מקורית, לא יהיה זכאי להחזר כספי, גיפט קארד או החלפה.

פרק הזמן להגשת בקשת החזרה

בקשה להחזרת מוצר תוגש בתוך 14 ימים ממועד מסירת המוצר ללקוח או למקבל המתנה, לפי המוקדם מביניהם.

מוצרים שניתנו במתנה במסגרת מבצע או הטבה

מוצר שניתן ללקוח במתנה, ללא תשלום, במסגרת מבצע, הטבה או רכישה מזכה, ניתן כמוצר מתנה בלבד ואינו כלול במסגרת האחריות של RELIC. לא תינתן אחריות, החלפה, החזר כספי או זיכוי בגין מוצר המתנה בלבד, בכפוף להוראות הדין.

לא ניתן להחזיר מוצר מתנה בנפרד ולקבל תמורתו החזר כספי, זיכוי, גיפט קארד או מוצר חלופי, מאחר שלא נגבה עבורו תשלום.

במקרה של החזרת המוצר או התכשיט שרכישתו זיכתה את הלקוח במתנה, על הלקוח להחזיר גם את מוצר המתנה, כשהוא במצב שבו התקבל ובכפוף להנחיות החברה.

ככל שמוצר המתנה לא יוחזר יחד עם המוצר המזכה, RELIC תהיה רשאית, בכפוף להוראות הדין ולתנאי המבצע, להפחית מסכום ההחזר את שווי המתנה כפי שפורסם במסגרת המבצע או באתר.

מוצרים שלא ניתן להחזיר או לבטל

לא ניתן להחזיר, להחליף או לבטל עסקה ביחס למוצרים הבאים, אלא אם קיים פגם ייצור שאושר על ידי החברה לאחר בדיקה:

• מוצרים שנעשה בהם שימוש

• מוצרים שנפגעו עקב שימוש לא תקין

• מוצרים שנפגעו לאחר מסירתם ללקוח

• מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע שבו צוין כי לא ניתן לקבל החזר כספי

מדיניות גיפט קארד ושוברי רכישה

במקרים בהם החברה תאשר החזרת מוצר כנגד גיפט קארד, יונפק ללקוח שובר רכישה דיגיטלי למימוש באתר החברה בלבד.

שווי הגיפט קארד יהיה בהתאם לסכום ששולם בפועל עבור המוצר שהוחזר, לאחר ניכוי הנחות, הטבות, דמי ביטול, דמי משלוח או כל חיוב אחר ככל שרלוונטי.

גיפט קארד אינו ניתן להמרה למזומן ואינו מזכה בהחזר כספי, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.

מדיניות ביטול עסקה לפני שליחת המוצר

בקשה לביטול עסקה לפני מסירת המוצר לחברת השילוח תיבחן בהתאם למצב ההזמנה.

ככל שההזמנה טרם נכנסה לתהליך ייצור, חריטה, התאמה אישית, אריזה או שילוח, החברה תהיה רשאית לאשר את ביטול העסקה ולהשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם.

מדיניות ביטול עסקה לאחר שליחת המוצר

במקרה שבו המוצר כבר נמסר לחברת השילוח או יצא ממחסני החברה, הלקוח רשאי לפנות בבקשת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר ובכפוף לכך שהמוצר עומד בכל תנאי מדיניות זו.

ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר או לפני קבלת במידה והמוצר כבר נשלח לחברת המשלוחים, דורש מהלקוח לשלוח את התכשיט אל חברת RELIC ורק לאחר בחינתו, יקבל הלקוח החזר כספי.

בדיקת המוצר לאחר חזרתו לחברה

כל מוצר שיוחזר לחברה או יישלח במסגרת מימוש אחריות יעבור בדיקה לאחר קבלתו.

הבדיקה תכלול בין היתר:

• בחינת מצב התכשיט

• תקינות האריזה

• מצב הלוחית או החריטה המיניאטורית

• סימני שימוש

• שריטות

• שברים

• עיוותים

• נזקי מים

• חשיפה לחומרים

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, RELIC תבחן את מצב המוצר ותקבע, בהתאם לממצאי הבדיקה, נסיבות המקרה והוראות הדין, האם מדובר בפגם ייצור המכוסה במסגרת האחריות, בבלאי טבעי, בנזק חיצוני או בנזק שנגרם כתוצאה משימוש שאינו תקין.

אופן פתיחת בקשה להחזרה או אחריות

במקרה שבו רכישה זיכתה את הלקוח במוצר מתנה, הטבה או מוצר נוסף ללא עלות, החזרת המוצר שבגינו ניתנה ההטבה עשויה להיות מותנית גם בהחזרת המתנה, כשהיא במצבה המקורי וללא שימוש. ככל שהמתנה לא תוחזר, ובכפוף להוראות הדין ולתנאי המבצע, החברה תהיה רשאית להביא בחשבון את שווי ההטבה במסגרת חישוב סכום ההחזר.

לקוח המעוניין לפתוח בקשת החזרה, ביטול, תיקון או מימוש אחריות נדרש לפנות תחילה לשירות הלקוחות של RELIC ולקבל הנחיות מסודרות.

בפנייה יש לציין:

• שם מלא

• מספר הזמנה

• כתובת אימייל

• מספר וואטסאפ

• סיבת הפנייה

• תמונות של המוצר והאריזה ככל שהתבקשו

משלוח החזרה, איסוף ועלויות

RELIC פועלת כחנות אונליין ואינה מפעילה נקודת החזרה או החלפה פיזית הפתוחה לקהל. אין לשלוח או למסור מוצר באופן עצמאי לכתובת כלשהי ללא קבלת אישור והנחיות מראש משירות הלקוחות.

ככל שהחברה תאשר החזרה או מימוש אחריות, אופן החזרת המוצר יתבצע בהתאם להנחיות שיימסרו ללקוח.

ככל שלאחר בדיקת המוצר יאושר כי מדובר בפגם ייצור המכוסה במסגרת האחריות, RELIC תישא בעלויות המשלוח הנדרשות לצורך הטיפול במוצר, בהתאם להנחיות שיימסרו ללקוח.

במקרים אחרים, עלויות המשלוח, האיסוף או ההחזרה עשויות לחול על הלקוח.

החזרים כספיים וזמני טיפול

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ככל שאושרה החזרה כספית, החברה תפעל לביצוע הזיכוי בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה.

גובה ההחזר (לרוב החזר כספי מלא אלא אם קרה מקרה ספיציפי שמגביל את החזרת המוצר במלואו) , ככל שאושר, יחושב בהתאם לסוג המוצר, תנאי ההזמנה והוראות מדיניות זו. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, אלא אם הוסכם אחרת עם הלקוח ובהתאם לדין.

פגם במוצר או טעות בהזמנה

אם התקבל מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה, חובה לפנות ל-RELIC בהקדם האפשרי ובתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר, בצירוף תמונות ברורות של המוצר והאריזה. פנייה לאחר 48 שעות תיבחן בהתאם לנסיבות ולמצב המוצר. אין באמור כדי לגרוע מאחריות החברה לפגם ייצור המכוסה במסגרת האחריות או מזכויות הצרכן על פי דין.

. 

החברה תבחן את הפנייה ותפעל למתן פתרון בהתאם למקרה, לרבות:

• תיקון

• החלפה

• זיכוי

• גיפט קארד

• או פתרון אחר לפי שיקול דעתה ובכפוף לדין.

יצירת קשר

על מנת לפתוח בקשה להחזרה, ביטול, החלפה או מימוש אחריות, ניתן לפנות אל שירות הלקוחות של RELIC:

וואטסאפ: 055-995-2745

מוזמנים ליצור איתנו קשר לגבי כל שאלה או דאגה שיש לכם ♥